Dispečerský komunikační systém DDU

Dispečerský komunikační systém Digital Dispatch Utility (DDU) je spolehlivým pomocníkem pro dispečery, pro pracovníky krizových a finančních center, pro které je důležitá rychlost komunikace a rozhodovaní. Nachází uplatnění v průmyslových podnicích, energetice, záchranných týmech, nemocnicích, v bezpečnostních službách, veřejné hromadné dopravě a v mnoha dalších oblastech.

Zpřehledňuje a ulehčuje komunikaci, dokáže rychle informovat velké množství osob a výrazně snižuje stres v krizových situacích. Přehledně a graficky zobrazené informace na monitoru napovídají, co je důležité a jak je třeba reagovat na vzniklou situaci. DDU je tak ideálním dispečerským nástrojem pro odbavování velkého náporu požadavků na hovory, přehledné iniciovaní hovorů, rozesílání SMS a sestavovaní mnohočlenných konferenčních hovorů.

Digital Dispatch Utility je řešení založený na serverové aplikaci, která spolu s hlasovým serverem a komunikačním systémem Mitel MiVoice MX-ONE tvoří jádro systému, které je dále doplňované o další komunikační rozhraní a nadstavby. Samotná DDU aplikace běží na serveru a klientských stanicích. S komunikačním systémem a nebo hlasovým serverem je propojená přes CTI (Computer Telephony Integration) rozhraní standardu CSTA. Pracoviště dispečera vychází z PC, dotykového monitoru, reproduktoru, mikrofonu a digitálního nebo IP telefonu. Systém DDU v sobě slučuje služby dorozumívání, konference a nebo monitoring. DDU klient obsahuje veškeré telefonní funkce. Výměna informací mezi klienty se realizuje výhradně přes DDU server v reálném čase, což zabezpečuje vysokou spolehlivost a bezpečnost komunikace.

Hlavní výhody systému:

• Efektivní řízení komunikace.
• Přehledné zobrazení ovládacích prvků na dotykovém monitoru.
• Vizuální kontrola nad probíhající i požadovanou komunikací.
• Přehledné odbavení velkého množství hovorů na jednom i více pracovištích.
• Snadné vytvoření jednoho nebo celého sledu hovorů.
• Automatické sestavení i mnohačlenných konferencí.
• Vyhlášení oznámení předdefinovaným skupinám a účastníkům.
• Nahrávání hovorů s rozlišením archivační priority.
• Možnost definovat pravidla pro příjem i iniciaci hovorů.
• Intuitivní ovládání i složitých telefonních funkcí a operací.

Rozhraní pro připojení externích zařízení:

• Napojení na systém vysílaček.
• Nahrávání hovorů.
• Sledování nebo ovládání externích zařízení a systémů.
• Externí mikrofon s dynamickou a nastavitelnou citlivostí.
• Rozhlasové systémy.
• GSM brány pro SMS.